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奢侈品与鲜花精品

来源:安妮博客 于 2009-6-3


刚刚看到一篇文章, 叫做《何必非要站在道德层面批判奢侈品》(作者:博洛尼的蔡明 原文链接), 里面有些观点我觉得非常好, 摘录如下:

“有人想把金砖捧成奢侈品, 失败了。 因为金砖很原始, 没有加工和手艺;于是有人想把“福字”大金戒指宣传成奢侈品, 又失败了, 因为大家觉得这种老土的戒指可以用模子一压一个, 再贵也只是暴发户用的东西;最后, 有人把金子交给卡地亚做成三环戒, 说“这才是奢侈品”, 这次人们接受了”。

  “抛开商业, 奢侈品与艺术品, 在几百年间, 有一点始终没有堕落, 就是坚持倾注情感、故事和思考”。

  关于奢侈品, 有人说, 2010年, 中国将成为世界上最大的奢侈品消费国。 这一点我深信不疑。 目前的中国, 越来越多的人渡过了温饱, 开始追求一种精神层面的享受。 这也是以上预测可能实现的外部条件。 我理解, 奢侈品之所以昂贵, 是因为它承载了比其本身价值高得多的精神层面的东西。

  而鲜花速递行业, 我认为, 也同样承载了更多精神层面的东西。 也就是说, 鲜花速递行业的本质, 应该是礼品, 而且是精美的礼品。 和奢侈品消费一样, 客户追求的不是这个东西本身的价值, 而是一种面子和感受, 一种情感上的满足。 我把二者放在一起比较, 也是因为这一点。 所以, 我们才要把鲜花和艺术、档次、品位结合起来。 通过包装、通过造型、通过细节的装饰以及送货细节等诸多方面, 来满足客户的这份精神层面的需求。

  记得我们网站刚开始做的第一个情人节, 和其他网站一样, 我们推出了一款超低价的鲜花:9支玫瑰、很少的配草、玻璃纸包装。 这种包装, 在现实生活中尤其是在情人节办公室大家的评判和比较中, 一定是要败北的。 所以, 有接收人投诉, 主要说的就是这款花使得自己在同事面前特别的没面子, 觉得送了还不如不送。 尽管这个问题不算是质量问题, 但是, 我们非常理解客户的心情, 也愿意帮助客户挽回这个面子。 当然也顺带提出觉得花不新鲜之类的问题。 但是, 我们知道, 这个投诉的根本不是花材质量的问题, 而在于面子和感受的问题。 于是, 我们抛开图片, 重新送了一束包装精美的鲜花。 这一次, 客户非常满意。 但也是从这一次起, 我们将这种最低价的鲜花下架, 并把思路放在提高产品的附加值而不是靠降低包装材料的成本来降低产品价格。

  也就是从那时起, 我们不论是在产品设计还是制作过程中, 都以制作奢侈品的心态来对待每一个产品。 为了使产品个性化、与众不同, 我们特地开通了特色花礼专区。 通过高档的包装材料、精美的制作工艺、尤其是细节的装饰来体现我们产品的与众不同。 我们希望看到的就是, 当客户收到我们的产品以后, 会惊讶, 会赞叹, 并且会想法设法知道这是哪个花店的杰作。 我们经常有客户在收到花后激动不已, 周围的伙伴们也都向送花人索要名片。 甚至在电梯里, 这种情况也时有发生。 从这一点来看, 大家对艺术化的像个奢侈品的鲜花产品感觉还是非常好的。

  为了提高各地花店的包装档次和品位, 我们经常要求各地花店拍照回传。 开始, 大家不理解, 有的就只拍花材的图片。 对他们来说, 没听说哪家网站还关心包装的档次。 只要花材没问题, 投诉了也不用解决。 但是, 我们说, 安妮鲜花不行。 说得更直接一些, 当你拿着这束花到了五星级的办公楼, 你自己能不能觉得这束花的档次配得上这个环境?我们的客户绝大部分都是工作生活在级别比较高的办公场所、宾馆或者是高档住宅小区, 如果你送了一个地摊货给她, 对接受人的心情会有怎样的影响?所以, 我们要求各地花店, 最基本的一条, 我们一定要让我们的产品配得上客户的身份, 这是最基本的要求。

  目前, 我们的核心配送店已经对此有深刻的认识, 通过审核的花艺师越来越多。 但是, 在个别中等以下城市或者偏远的郊区县, 包装材料缺乏以及花艺师整体水平不高的问题还需要重点去解决。

  什么时候, 当鲜花的制作者都能够以提供奢侈品的心态来完成自己的作品的时候, 客户才能够得到真正艺术的享受。 当然, 这个过程需要客户和鲜花从业人员共同的努力。 如果客户一定要以买白菜的价格来买一件艺术品, 结果是什么呢?要么艺术家转行, 要么送出去的东西就是一堆白菜。 不论哪个结果, 是不是都是一种悲哀呢?




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