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关于节日送花的时间要求问题


每到重大节日, 总会遇到这样的咨询:我想要几点几点之前送到, 你要说不行, 就说那上午送到总行吧?如果我们说还是不行, 客户就会有意见, 认为我们服务不好, 或者是能作而不想做。 还有的客户从早上开始就一直不断地催问什么时间可以送达。 那么, 究竟是什么原因使得我们或者说是中国的任何一家生意还不错的鲜花网站都做不到上午送达, 或者无法提供实时的送货查询信息?

  主要是因为国内的送货体制问题。 目前, 世界上绝大多数国家的鲜花速递都是采取快递送货的, 包括台湾。 应该说, 这种送货方式是调动了社会资源, 效率非常高。 但是, 在中国, 因为速递公司的硬件条件、服务水平等等诸多方面的原因, 基本不接受鲜花类的速递业务。 这就使得国内的鲜花速递服务完全依靠本地花店送货。 而本地花店送货主要是依靠汽车或者其他助力车等。 记得当我们把中国的送货方式介绍给国外同行时, 他们都吃惊之极, 表示不可理解。

  以北京为例, 送货基本以松花江面包或者金杯为主。 熟悉北京的朋友知道, 如果让你开着车在北京城一天跑20个地方--这些地方可能有一半左右是住宅小区之类的你并不是特别熟悉的地方, 看看需要多少时间呢?应该要一整天不止吧?为了稳妥起见, 我们一般都是每个车发15单左右。 这样的话, 基本上是早晨7点钟左右发车, 能在下午4/5点钟送完就属于比较顺利的了。 在这种情况下, 只能是按照排好的路线顺序行驶。 如果为了保证一个单子的提前送到或者是延后再或者是变更地址, 就会使得其他的所有订单受到影响。 在这种情况下, 只能考虑大多数人的利益。

  在送货过程中, 最害怕的就是两种情况:一个是地址不详细甚至错误, 尤其是一些平时不常见的居民小区。 很多时候为了这样的一个单子, 折腾一个小时都是经常的事情。 另外一个就是临时变化地址。 很多时候, 接收人看似很轻松的一句话, 你给我送哪哪哪吧, 就使得我们非常的为难。 不送吧, 原来的地址确实没人。 送吧?那个路线根本不是我们这辆车的路线。 这种情况, 一般就只能拉着这个花, 先按照原来的排序, 把车上的其他花正常送到之后, 再改送另外的地址。 但是这样的话, 往往是我们的司机要多花几个小时。

  而在送花的过程中, 司机师傅的辛苦超出很多人的想象。 从早晨7点左右出发, 一路狂奔, 纵使面包香肠就在手边, 但是基本上都是要在全部送完了花之后才能吃得下。 因为心里想的就是快点送完, 不要让接收人久等, 不要让订购人着急。 在这里, 真的需要感谢这些勤恳付出、默默无闻的司机师傅!

也正因为如此, 我们在解答您的咨询的时候只能抱歉地说:节日期间订单量大, 无法保证具体送达时间, 敬请理解。 再详细的, 只能说, 我们送货车辆是事先排好路线的, 顺着路线走, 无法确定哪些单子是先送.....而对于那些要求我们给查单的客户, 我们确实感到非常为难。 客户的一个小小要求, 网站客服要找到配送店负责人, 配送店负责人要查大表看订单在哪辆车上, 然后要给司机电话。 司机开车没法查单, 还要找找合适的地方停车, 然后再去查他手中的列表。 然后他在给店里反馈, 店里再给网站反馈, 网站在联系订购人.....

当然, 我们非常理解每一位客户的心情, 因为早些将祝福送给我们最爱的人, 同样是我们的想法, 帮助客户实现这一想法, 是我们义不容辞的责任。 如果确是因为家里没人或者地址电话有误等原因, 请尽早通知我们。 也请相信, 我们的工作人员, 不管是网站客服, 还是花店的花艺师, 直到送货人员, 大家都在争分夺秒抢时间, 目的就是为了早些把所有的订单送到客户手中。 同时, 我们也在千方百计地尝试其他的送货方式, 与可靠的速递公司结成伙伴关系, 保证节日订单的尽早送达。 比如在今年的情人节, 我们推出的上午送达服务就受到了广泛赞誉。 请相信, 我们一直在努力, 为了使客户更满意......



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