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常见问题及解答(国际送花除外)



一般咨询
下单
付款
送货
安全和隐私
订单修改、跟踪
客户服务及其他


一般咨询

1. 我没有接收人地址,只有电话可以送花吗?

可以。下单时,在接收人地址栏里面,写上“提前电话联系确认地址”即可。我们在送花之前跟接收人电话联系确认他们方便接收的时间和地点。 只要您提供的电话没有问题的话,我们会将花顺利送达。

小贴示:如果您有多个联系方式,请尽量都填上,以便我们能及时联系上接收人,准时递送。


2. 我不确定那个地址是否在你们的服务范围,怎么办?

我们可以送达所有中国大陆地级以上城市和大部分的县、乡镇,偏远地区限大城市。
点此查看部分服务地区. 如果您要送的地址不在前面的服务地区内或者不确定,可以先下单, 但不要付款。我们客服人员会通知您能否送达以及如何付款。

当然,您可以先咨询我们的客服人员后再下单,我们客服人员每周七天,每天16个小时在线服务。


3. 我要买花,除了网上的标价,还有其他费用啊?

对于所有鲜花产品送往各个城市市区的,没有任何其他费用。您看到的就是您买到的,不会单加豪华包装费、服务费等。 购买绿植、礼栏等,或者送往郊区或者远郊,每单适当加收送货费(如果当天同一个地址或附近送两个以上的订单,只收一个订单的送货费)。送货费标准见送货说明


4. 你们保证送鲜花的新鲜吗?

是的。我们都使用当地最高等级的鲜花,由专业的花艺师当天精心制作的。我们送出的每一款鲜花,都是精品,保证客户100%的满意是我们的承诺。点此查看客户对我们的评价


5. 你们保证在我要求的日期送达吗?保证在要求的时间送花吗?

是的。我们保证在指定日期送达,即使是在情人节等节日,也保证这一点。

关于送花时间,我们系统在您下单时有您选定送花时间的选项。只要您送达的地址在市区,并且不是在节日期间,我们保证在您下单选定的时间内送到。 具体选项内容请看送货说明.


6. 你们有随花送的贺卡吗?我可以写留言吗?

是的!


7. 你们送出的花和图片一样吗?

是的。我们的所有产品图片,都是实际产品拍摄的。价格中已经包含了图片中的包装,花瓶等费用,决不会有按照一个图片订, 然后还有普通包装/豪华包装等的额外费用。

因为地区的差异以及花艺师的理解不同,配材和包装可能略有差异,但是风格和档次不变。


8. 我应该送什么花呢?

我们网站有很多鲜花知识、送花礼仪、鲜花寓意及各种场合适合送什么花的文章,以及节日知识、节日如何送花的文章.

如果还不清楚,在线客服、QQ等咨询我们的客户服务人员!


9. 我只有英文地址,可以下单吗?

可以,我们的订单处理和客服人员都精通英语的!


下单

10我要怎么订购花呢?

如果您是新客户,只要按照下面的步骤操作就可以完成订单:

a.点击您喜爱的花
b.点立即订购后,再点击结账
c.填写您和接收人的相关信息后点结帐,此时系统就会自动为您建立了帐户并登录
d.确认地址信息、送达日期,然后选择送花时间、是否电话联系,填写贺卡留言
e.点继续结帐,此时您的定单已经生成,我们也可以看见您的定单了
f.此时您可以立即网上支付,或者稍后网上支付或者汇款等

如果您是老客户,您可以在屏幕的右上角登入您的帐户,您就可以查看您的历史定单,并能自由购物啦!


11. 我的电脑不能输入中文,怎么办?

没关系,您尽可以写英文,或者拼音。我们的订单处理和客服人员都精通英语的,如果需要我们把贺卡留言翻译成中文,也没有问题。


12. 我可以电话或者传真下单吗?

可以。订购中需填写收花人地址资料及贺卡留言,因此我们建议您在线下单,让留言有时间认真推敲后填写。 下单非常简单,如果遇到什么问题,我们的在线客服非常愿意协助您,很方便的。


13. 我不知道电话号码,可以下单吗?

可以,能否顺利送达取决于您提供的地址是否详细准确,在您选定的时间那个地址是否有人在。


14. 我不知道我送的地址,是近郊或者远郊,我如何下单?

您在不确定的情况下可以先按照市区下单,我们的客服人员在处理的定单的时候如果发现您的地址不属于市区,我们会通知您 并指导您如何补交配送费用。


15. 我下单后,没有收到订单确认的邮件,我的订单是否成功?

您可以登录到网站您的账户中,查看订单状态。或者通过在线客服、电话、邮件等方式咨询,告诉我们接收人或您的姓名,或您下单使用的邮件, 我们会立即给您查询,及时答复。


16. 我想更改玫瑰的颜色,或者增加花材,可以吗?下单时如何操作?

可以,您在下定单的时候给安妮花店的留言中,可以告诉您想要替换的花材颜色,或增加或减少的花的枝数。我们会尽量按照您的要求去做。有任何问题,我们会及时和您联系。


付款

17. 我可以货到付款吗?

对于接收人是您本人,或者您本人在送货的地址,可以货到付款。否则,先付款,后送货。作为国内顶级质量的服务商,安妮鲜花的信誉保证您的权益,点此查看客户对我们的评价.


18. 支付方式都有哪些?

(1)国内外信用卡/银行卡网上支付;(2)Paypal 支付;(3)银行转帐;(4)上门收款. 点此查看详细内容


19. 网上支付安全吗?

是的。我们使用国内最大、最完善的首信支付平台,您的网上交易都是由首信公司和银行来处理,我们无法接触到您的任何支付信息。

目前我们的客户决大部分都是采用网上支付的,迄今为止尚未发生过安全问题。如果您想了解首信支付平台的更多信息情况,请浏览首信网站


20. 银行汇款,你们多久能查到,会通知我吗?

除中国银行外,其他银行的同行转帐都是及时到帐的。异地办理银行汇款时,不要使用电汇,而是使用无卡存款的方式(需要办理人带身份证),或者在ATM机上转帐即可。 您办理完成后,通知我们汇入的银行、金额以及大致时间,以便我们及时查讯,然后将处理订单并邮件通知您到款情况。


21. 我银行汇款后,你们怎么知道是我的?

您银行汇款后,需及时通知我们订单号,汇入的银行、具体汇款金额以及大致汇款时间。我们大部分客户使用在线支付,因此 同一时段有多个客户通知我们汇入相同金额到同一个银行的情况及其少见。万一遇此情况,我们将要求传真核对您的汇款凭证。 另如果您汇款金额增加0.02元(最好用你订单编号的后两位数)等类似尾数,将基本无机会重合。


22. 我的卡是国外的信用卡,可以使用吗?汇率是怎样的?

可以使用。我们支持国际Visa, MasterCard, American Express, and JCB 信用卡. 我们的支付平台直接按照人民币收款, 您的信用卡发卡银行将为您做汇率转换。


23. 我已经通过首信(或者Paypal)成功付款,为什么网上还提示我需要付款?
我已经成功付款了,为什么还没有收到付款成功的确认邮件?你们处理订单需要多长时间?

不用担心。网上支付成功后,有时没有从支付平台返回我们网站,因此可能网上还提示需要付款。 我们不会错过任何一笔成功的付款,待工作人员处理后,就不会有这个提示了。

处理订单将会在工作时间(7:00 - 22:30), 定单处理一般1个小时内. 有的订单处理起来花费时间长一些,比如我们确认当地是否有货, 或者确认能否在您要求的时间送达等等。请放心,我们不会漏掉您的订单,更不会漏掉您的网上成功付款,如果有问题,我们也会联系您。


24. 我需要提前多长时间下单?

我们系统支持提前30天下单,当然我们也提供鲜花当日送达服务,截止时间是3:00PM。在节日期间,可能不提供当日送达服务, 截止日期和时间都有可能提前。

我们强烈建议您尽量早下单,尤其是在节日期间、送往偏远地区或者购买稀有花材的产品。不但保证及时送货, 还能够在享受到下单时的价格(临近节日,市场上价格一般都会上涨,我们也相应地调价).

蛋糕、绿色植物类,需要提前24小时下单。气球、月饼或者个性化礼品需要从北京运往外地, 因此需要提前5-10天或者更长的时间下单,具体常见产品的详细说明。


送货

25. 有配送费用吗? 标准是什么?
26. 你们的送货范围包括哪些?
27. 节日期间,你们放假吗?
28. 你们可以早晨或者晚上送货吗?
29. 我要求上午送到,能保证吗? 可以定点服务吗?
30. 你们会给接收人打电话吗? 我想要保持惊喜,可以吗?
31. 我想请你们送到后给接收人和花拍照片并传给我,可以吗?
32. 送货时出现问题怎么办? 会联系我吗?

所有以上问题,请点
送货说明.


33. 送到的鲜花会和图片上的一样吗?

是的,主花材的枝数和颜色完全一致,配材因地区差异可能略有不同,包装就是图片的包装(材料的质地、等级、风格一致,因地区差异可能略有不同),我们从不收取所谓的“豪华包装”费 。 花束、花篮效果因花艺师手法不同可能略有小的区别。


34. 你们总店在北京,送到外地花不就不新鲜了吗?

您放心,我们的花是由当地的连锁店送去的,都是当天制作的精品。送出的都是精品,所用的玫瑰都是昆明的顶级玫瑰,全国各地都是一样的标准。我们的花艺师都是专业的,并且经过北京总店的培训,配送人员也是经过专门培训的。


35. 我想订花,你能告诉我那边花店的电话吗?

对不起,因为异地定购存在风险,为了尽量降低这种风险,我们对所有经我们派发给各地的订单有统一的风险控制办法,如果您对送出的鲜花礼品质量不满意,我们可以免费重送或者全额退款。但是如果您不通过我们下单,我们将很难对这种风险进行控制。所以,还是请您通过我们统一下单。


安全和隐私

36. 在你们网站使用信用卡安全吗?

是的。我们使用国内最大、最完善的首信支付平台,您的网上交易都是由首信公司和银行来处理,我们无法接触到您的任何支付信息。 首信网上支付平台使用128位SSL加密传输您输入的信用卡信息,并且首信公司负责您的信用卡的安全。


37. 我不想让接收人知道是谁送的,可以吗?

是的。您下单时,选择“隐藏购买人姓名”,我们就不会向任何人透露您的信息,除非是在法院的要求下。


38. 你们会将我和接受人的信息保密吗?

是的。我们不会用您和接收人的信息来进行任何买卖,贸易,不会把您们的信息提供给任何商业组织或个人。 关于安全和隐私方面的详细内容,请参见本站的隐私和安全条款


39. 你们既然已经送到了,肯定知道地址,为什么不可以告诉我? 这样我以后购买不是更方便了吗?

非常抱歉,未经接收人允许,我们不能把接收人的任何个人信息泄露给任何人,包括订购人。您再次下单时, 只需要从您的地址本中选择(您的地址本会自动更新的),或者写送达地址同以前一样或者类似信息,我们就会送到,不用担心。


订单修改、跟踪

40. 我可以取消订单吗?

可以。原则上,请至少提前 1 天通知我们。在节日期间,请至少提前 2 天通知我们。如果订单已经送出,抱歉不可以取消订单了。


41. 我可以修改送花日期吗?

出于系统的严密性考虑,您不能自己操作修改送花时间,但是我们可以协助您。我们会在您要求的时间送到。原则上,请至少提前 1 天通知我们。在节日期间,请至少提前 2 天通知我们。如果订单已经送出,抱歉不能修改日期了。


42. 我如何修改贺卡留言?

您可以通过订单给我们留言,电子邮件,在线咨询,电话等方式告诉我们您想要修改的留言,除节日期间外,只要订单尚未送出,安妮客服都会为您办妥。 节日期间,如果订单已经发到本地服务花店,恕不能修改留言。


43. 我已经下单,现在想更换一款花,或者变更花材,怎么办?

您可以给我们留言,除节日期间外,只要尚未送出,我们都会为您更换,如果有差价,我们也会给您退回或者指导您如何补交。节日期间,如果订单已经发到本地服务花店,恕不能修改。


44. 我想保持惊喜,为什么你们还需要接收人的电话号码?

您下单时选择不要打电话,我们不会提前电话联系的。但是,如果送货过程中出现问题,比如到达小区了当时找不到具体的楼或者其他意外,我们将联系接收人。

另外,节日期间,原则上我们需要跟接收人提前联系,因为节日期间订单很多,一旦我们到时接收人不在或者地址不正确/不完整, 我们只能第二天再送(送货日程排得很满,当天根本不可能送第二次,也无法在门口等待),不单节日当天不能把您的心意送到,而且会使鲜花不再新鲜。


45. 我要求上午送到,为什么现在订单状态还是“已处理”?

首先,我们送货人员优先送到每一个订单,然后才是送到信息的反馈。也就是说,送货人员可能上午送到了, 但是我们下午才能确认送到的细节并更改订单状态,节日期间因为订单量大尤其如此。 当然,如果送货过程中出现问题,送货人员会及时反馈给我们,我们也会给您留言或者电话联系您的。

其次,对于送到郊区、远郊或者离市区更远的位置,或者送往偏远地区的订单,或者节日期间,我们只保证白天送到或者办公时间送到。 请登录网站,查看我们在订单中的留言,是否有这方面的说明。

最后,如果您已经和接收人员联系过,确实还没有送到,也没有收到我们的任何说明,请联系网站客服。


46. 我怎么知道我订的花送到了呢?

送到后,我们会修改订单的状态,同时给您发邮件通知您。在节日期间,这种反馈可能有延时,因为我们最优先把所有的订单都送到,然后才可能是反馈送货的结果。 如果送货过程中有问题,我们会首先联系接收人。如果联系不上,我们就会联系您,请您放心。

安妮鲜花有完备的定单处理和跟踪系统,您可以在屏幕的右上角进入您的帐户随时跟踪您订单的状态,有任何问题我们都会在订单中给您留言,同时给您发送邮件。 必要的时候会电话联系您,即使您可能在国外。


客户服务及其他

47. 不注册账户直接下单,和注册后下单是否有区别?注册账户有优惠吗?

就下单而言,没有区别。直接下单,在您填写好地址后,系统就自动为您建立一个账户。

但是,在您还没有确定下单的时候,可以单独注册账户,这样就能够收到(如果您注册时选择了同意接收)我们的电子邮件,邮件中可能有 优惠券、重要节日的提醒等。


48. 我想要删除我账户中以前的订单,如何操作?

联系安妮的客服人员,我们会协助您完成。


49. 在我的家人的生日之前,你们可以给我发电子邮件提醒吗?

是的。您登录账户后,点击我的提醒,然后设置提醒日期以及提示语,然后提交就可以了。


50. 积分都可以兑换什么东西?我如何进行积分兑换?

这里 查看积分奖励计划详细内容.


51. 我要隐名,并且已经付款了,为什么你们需要我的真实姓名和地址?

请相信我们,这都是为了处理订单的需要。如果您的订单中选择隐藏订购人姓名,或者您通知我们这一点, 我们决不会把您的任何信息透漏给任何人,包括接收人。您只有相信我们,我们才能更好地为您服务。我们网站的信誉和口碑, 是我们连续多年的努力工作才得到的,我们比任何人都珍惜它,相信我们没有错。点此查看客户对我们的评价


52. 我要退订你们的电子邮件,如何操作?

退订邮件列表, 输入您的电子邮件地址,然后提交就可以了. 也可以在“我的账户”页面,点击“退订”的连接。


53. 我误操作退订了你们的电子邮件,想要你们的优惠卷和节日提醒,怎么办?

点击“我的账户”,在“我的账户”页面,点击“加入邮件列表”的连接即可。



54. 没有回答您的疑问?

请联系安妮鲜花 或者直接在下面提问



评论   本网站或公司不会在评论中发布任何中奖或活动信息   许愿树  安妮鲜花博客
高者: 我很感兴趣2009/4/15 13:26:00
你们好,我想问问你们这个有没有代理什么的呢
安妮回复: 2009/4/17 15:10:00
我们都是自己的花店或者本地加盟店送货,没有代理。
14 认为该评论有帮助. 2 认为该评论没有帮助.   该评论是否对您有帮助? 
 
Peter: 提个小小的要求2009/4/20 2:29:00
我的订单送完后, 可以给我手机发个短信或者打个电话通知我吗? 我今天不方便上网, 不能查看订单状态. 先谢谢了.
安妮回复: 2009/4/20 2:54:00
可以的. 请在您的订单中给我们留言, 或者联系在线客服人员. 安妮鲜花感谢您的惠顾.
4 认为该评论有帮助. 3 认为该评论没有帮助.   该评论是否对您有帮助? 
 
Peter: 2009/4/20 2:57:00
谢谢!在我还没有下线的时候,就在邮件中也收到了你们的回复。对你们一直以来的高水准服务非常佩服,能够一贯地做到这一点非常不容易。真心希望你们生意越来越红火。
4 认为该评论有帮助. 2 认为该评论没有帮助.   该评论是否对您有帮助? 
 
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