一：服务地区
对于鲜花类，当日送达全国几乎所有地级以上城市和大部分县城和县级市, 具体可以根据邮政编码查询。
节日期间，有些偏远地区可能不能送达。如果您要送达的地址不在我们的服务范围，我们将在工作时间 3 个小时内通知您，并给您全额退款。
有些蛋糕、绿植、礼品等产品限定送货地区，具体按照产品的详细说明为准。
二：送货日期
每周一到周日、除农历12月最后一日、正月初一、正月初二外的节假日都正常送货。农历12月最后一日、正月初一、正月初二休息，正月初三至正月初六，
只送省会及以上城市及深圳、青岛、大连、苏州，正月初七以后正常送货。
如果您确实需要在我们在特定日期送货，可以联系客服人员，我们将尽力协助您。
三：送货时间
每天 6:00AM-9:00PM 送货. 送货时间与配送费用如下表：
| 送货时间 | 送货费用 | 说明 |
| 白天送到(9AM - 6PM) | 免费 |
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| 办公时间送到(10AM - 5PM) | 免费 |
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| 上午送到(9AM - 12PM) | 免费 | 限市区
至少前一天 9PM 前下单 |
| 下午送到(12PM - 6PM) | 免费 |
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| 早晨送到(6AM - 9AM) | ￥50 | 限市区
至少前一天 5PM 前下单 |
| 晚上送到(6PM - 9PM) | ￥50 | 限市区
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| 白天(9AM-6PM)指定时间送到 | ￥50 | 限市区
误差在20分钟内
至少提前 3 个小时下单 |
其他说明：
| 1. | 对于所有送往小城镇或者偏远地区的订单，或者节日期间，只能保证白天送到或者办公时间送到;
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| 2. | 对于所有蛋糕，不能保证上午送到，因为所有蛋糕都是蛋糕店当天制作，以保证新鲜;
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| 3. | 如果不能在您指定的时间内送到，我们会提前在订单中留言通知您，并退还单独收取的费用;
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| 4. | 节日送花时间问题特别说明
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四：与产品、地区有关的配送费用
| 市区 | 郊区 | 远郊 | 区县 | 乡镇 |
| 鲜花类 | 免费 | 30元 | 50元 | 80元 | 120元 |
| 非鲜花类 | 30元 | 60元 | 80元 | 110元 | 150元 |
其他说明：
| 1. | 订单中如果同时有鲜花和其他非鲜花产品，按照鲜花类计算配送费用 |
| 2. | 非鲜花类产品：包括绿植、盆栽、果蓝、礼蓝、酒类、小熊、巧克力、个性化礼品等 |
| 3. | 具体产品中有送货方式和送货费用说明的，以该产品的说明为准 |
| 4. | 对于一个地址是否要收取配送费用，可以根据邮政编码查询，然后在下单时根据实际情况选择一个选项。如果您不清楚，可以在线咨询或者直接按照市区下单，如果需要补交，安妮鲜花的客服人员会联系您并告知补交的办法。当然，这时您有权取消订单。
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五：提前下单
对于鲜花类产品，我们提供当日送达服务，当日送达的截至时间为下午3:00。
如果送达偏远地区或者区县、乡镇，截至时间可能提前到中午甚至更早。
节日期间（比如情人节、母亲节、七夕节、圣诞节），可能不提供当日送达服务，同时本站保留提前截止接受订单的权利（可能提前一天，甚至提前两天截止）。
我们承诺的 3 个小时内送达，限非节日期间、鲜花类产品，并且送达地址为市区的情况。其他情况，不能保证 3 个小时内送达。
蛋糕、绿植类产品，需要提前24小时下单，具体以产品的详细说明为准。
其他有些礼品类，比如气球、月饼、个性化礼品等，需要从北京速递到接收人所在地，可能需要提前5-10天甚至更长时间预定预定，具体参照产品的详细说明
六：送前电话联系
系统下单时，提供以下选项（全部免费）：
| 可以电话联系 | 我们根据需要决定是否提前电话联系 |
| 可以电话联系，但尽量不要说是送花 | 电话联系时，我们会尽量不泄漏订单中的信息。但如果接收人不相信一个陌生人的电话，我们可能不得不提供一些细节. |
| 提前电话联系，确认地址和时间 | 我们会提前联系，确认地址并协商送货时间 |
| 不要电话联系，除非找不到地址 | 请务必保证在指定的时间里一直有人在 |
| 一定不要电话联系，保证有人在 | 请务必保证在指定的时间里一直有人在 |
其他说明：
| 1. | 节日期间(情人节、母亲节、七夕节、圣诞节)，我们保留提前电话联系的权利，以保证顺利送达所有订单； |
| 2. | 电话联系时，我们会尽量不泄漏订单中的信息。但如果接收人不相信一个陌生人的电话（这很有可能），我们可能不得不提供一些细节，请谅解； |
| 3. | 如果指定不要电话联系，请务必确保在指定的送达时间内一直有人在送达地址。如果送到后没有人，将电话联系好后再送，并且根据远近加收30-120元不等的再次送货的费用，同时不能取消订单； |
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七：送到后给接收人和礼品拍照片并且回传
系统下单时，您可以选择这项额外的服务，收费60元。但是，需要注意：
| 1. | 节日期间(情人节、母亲节、七夕节、圣诞节)，不能提供这项服务. |
| 2. | 务必请提前联系好，确保接收人允许我们送货人员拍照。如果没有您事先协商好，接收人不会同意让陌生送货人员拍照片的. |
| 3. | 限北京、上海，广州，深圳，重庆，合肥，厦门，哈尔滨，沈阳，西安，青岛，成都，天津，杭州，郑州. |
| 4. | 如果我们送到时接收人不在，或者接收人不同意拍照，我们将只退还这笔费用中的60%，也就是退还36元. |
| 5. | 我们保护隐私和肖像权，拍摄的照片将只用于与订单有关的处理，不会用做其他用途，更不会对外散发. |
八：送货时出现问题怎么办
1. 送货到附近时，找不到具体地址你们怎么办？
送货人员会电话联系接收人，询问具体地址。如果电话联系不上，网站会致电给您，询问具体地址或者看是否还有别的电话号码可以联系上接收人。因此，为保证顺利送达，请尽量在下单时就多提供几个电话号码。
2. 送到时如果接收人不在你们怎么办？
-- 首先会请在指定的地址的其他人，比如家人、同事、朋友代收; 如果办不到：
-- 其次会请前台、门卫代收，并且会尝试电话通知接收人尽快来取走；如果办不到：
-- 再次会电话联系接收人。如果能够联系上，协商确定送货时间和地址，可能带来送货时间延误和需要您方便时支付额外的送货费用。如果不能联系上：
-- 网站客服人员会电话联系您，查找其他的接收人的联系方式，协商解决。如果最后无法联系上，送货人员将把货品带回花店，联系上后再送（如果鲜花已经不新鲜，将重新制作，费用由安妮承担），可能需要您支付额外的送货费用，并且不能取消订单。
3. 送到时发现我提供的地址不正确或者不完整，你们怎么办？
-- 首先会电话联系接收人，尽可能快地送到正确的地址，可能带来送货时间延误和需要您方便时支付额外的送货费用。
-- 其次，网站客服人员会电话联系您，查找其他的接收人的联系方式，协商解决。如果最后无法联系上，送货人员将把货品带回花店，联系上后再送（如果鲜花已经不新鲜，将重新制作，费用由安妮承担），可能需要您支付额外的送货费用，并且不能取消订单。
-- 如果您对地址是否正确、完整不能确定，请在下单时选择“提前电话联系，确认地址和时间”，这样避免出现这种情况造成延误甚至需要额外的费用
